Любая проблема на 80% определяется системой, на 20% - сотрудником

В настоящее время все чаще и чаще компании сталкиваются с проблемой отсутствия четких и налаженных внутренних бизнес-процессов. Наверняка, Вы не раз замечали, что многие документы, процедуры и нормативы, принятые в компании, просто не работают. Причин тому множество: какие-то документы просто устаревают и со временем теряют связь с реальностью, а какие-то процессы излишне регламентированы и тормозят развитие бизнеса. Более того, неграмотно составленные регламенты не только не работают, но и приводят к потерям ресурсов компании.
Именно поэтому, так важно создать и наладить работающую систему регламентации деятельности, где будут закреплены границы ответственности за выполнение процесса и одновременно исключены бесконтрольные зоны. Необходимо четко представлять, что и когда нужно регламентировать и как сделать регламентирующие документы инструментом для оптимизации деятельности.

Цель семинара:

• Научится осознанно принимать решение о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности.
• Научится проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации «Cross functional description».
• Научится выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов.
• Научится разрабатывать документы регламентирующие бизнес-процессы базового уровня, понятные пользователям.

Посетив семинар, вы получите ответы на следующие вопросы:

• Зачем нужна регламентация деятельности?
• Что нужно регламентировать в деятельности компаний и когда?
• Как заставить регламенты работать и приносить пользу?
• Какой путь изменений выбрать: оптимизация бизнес-процессов или реинжиниринг?
• Управление деятельностью как процессом или как проектом – целесообразность выбора способа управления?
• Чего не хватает международному стандарту ISO серии 9000-2000 для оптимизации деятельности и эффективного решения реально существующих на предприятии проблем?

Помимо ответов на эти и другие актуальные вопросы на семинаре вы получите навыки описания, оптимизации и регламентации бизнес-процессов – быстро, технологично, качественно.

Целевая аудитория:

• руководители структурных подразделений и специалисты, в обязанности которых входит разработка регламентирующих документов и описание и оптимизация бизнес процессов.

Продолжительность семинара: 2 дня (16 часов)

Автор и ведущий семинара: Наталья Коршак, заместитель Генерального директора по развитию ЗАО «Невская консалтинговая компания»

Программа семинара:

Система регламентации деятельности

• Общая структура документов компании:
• Регламентация трех групп объектов в компании:
• организационные единицы (подразделения, должности);
• ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.);
• бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).
• Категории регламентирующих документов:
• Нормативные документы;
• Организационные документы;
• Планово-учетные документы.
• Процессный подход к организации деятельности компании:
• Система координат при анализе и регламентации деятельности:
• Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат;
• Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
• Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании:
• Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата – продукта;
• Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании;
• Три уровня управления компанией.
• Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании:
• Типовой состав основного бизнес-процесса;
• Процессы стратегического уровня управления;
• Объекты и процессы тактического уровня управления;
• Принципы и уровни регламентации процессов деятельности («Политики», «Процедуры», «Рабочие инструкции»).
• Технологии описания и оценки бизнес-процессов:
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов:
• Виды и типы нотаций для описания процессов;
• Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional);
• Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x);
• Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
• Описание существующего бизнес-процесса базового уровня:
• Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата («Обратный ход»);
• Проверка правильности описания бизнес-процесса («Прямой ход»).

Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

• Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня:
• Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса;
• Оценка оптимальности последовательности процедур БП;
• Оценка оптимальности конечного результата БП;
• Оценка оптимальности промежуточных результатов;
• Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации.

• Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор):
• Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета;
• Фиксация оснований для принятия управленческих решений;
• Изменение состава и последовательности процедур;
• Определение областей ответственности за процедуры;
• Изменение требований к конечному результату и содержания процедур;
• Определение нормативов выполнения.

Технология регламентации деятельности компании

• Требования к регламентирующим документам компании:
• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании);
• Требования к системообразующим документам;
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - «Процедуре»;
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.
• Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса:
• Структура инструкции и общие требования к тексту;
• Раздел «Условия и ограничения»;
• Раздел «Процедуры выполнения»;
• Раздел «Контроль за соблюдением»;
• Раздел «Общие положения».

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.

скачать программу в формате *.doc

назад